Equipo de la VA: 30 años de servicio continuo e inquebrantable

Detrás de cada llamada hay un equipo comprometido con asegurar que los veteranos, las familias y el personal estén conectados con la ayuda que necesitan, a cualquier hora, de día o de noche.

Este equipo trabaja sin descanso, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Su función va mucho más allá de contestar teléfonos. A menudo son el primer punto de contacto, guiando con calma a las personas que llaman, dirigiendo las consultas urgentes y respondiendo a situaciones críticas con concentración y profesionalismo. Ya se trate de una solicitud de rutina o de una emergencia de alta presión, se mantienen firmes y receptivos.

En el corazón del equipo está Nancy, la Gerente de Operaciones, que ha estado allí desde el principio. Junto a ella hay un grupo unido de operadores con experiencia: Camille, Naamiya, Kimberly, Thomas, Elizabeth, Shaniqua, Javier y Sabrina. Muchos llevan años en sus puestos, construyendo fuertes lazos entre sí y un profundo sentido de propósito en su trabajo. Algunos incluso han regresado después de un tiempo de ausencia, atraídos de nuevo por el equipo y por la naturaleza significativa de lo que hacen. Como dice Nancy: “Estamos muy orgullosos de ayudar a los veteranos que sirvieron a nuestro país, y es una experiencia maravillosa y gratificante.”

Lo que verdaderamente distingue a este grupo es su resiliencia y su compromiso inquebrantable. Han estado presentes durante algunos de los momentos más difíciles de la historia reciente: trabajando durante el 11 de septiembre cuando el hospital se convirtió en un centro de emergencias, soportando las inundaciones del huracán Sandy, sorteando apagones en toda la ciudad, la pandemia de COVID-19, huelgas de transporte y fuertes tormentas de nieve.

Sin importar las circunstancias, siguen presentándose. Durante las recientes tormentas invernales extremas que paralizaron la ciudad de Nueva York, Nancy y su equipo permanecieron de servicio durante más de 24 horas seguidas, garantizando un apoyo ininterrumpido para los veteranos y sus familias.

Su trabajo a menudo pasa desapercibido, pero es esencial. Cada llamada atendida representa su dedicación, su trabajo en equipo y su fortaleza silenciosa para mantener abiertas las líneas de comunicación críticas cuando más importa.